售前服务 

1.提供售前专业方案：根据客户的打印材料、切割材料以及要达到的效果要求，为客户提供专业的技术、产品、介个等解决方案等方面的信息咨询；
2. 样品打印服务：客户提出要求，为客户免费打印样品图片和视频； 
3. 参观样品展品：我公司为客户提供专门的工艺样品展厅，客户可实地参观我们各种材料、打标图案、切割样品。 

售中服务 
1.公平诚信：我们会诚信、公平对待每一位客户，合同额大小、新老客户、国内外客户我们都将视为我们的大客户对待；
2. 保质保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。
3.按时发货：合同签订后，我方将严格按照合同签订时间发货！如客户需提前交货，可提前联系我们！ 

售后服务 
1.安装调试服务：新天激光对每一位采购设备的客户进行免费安装、调试等服务直到客户正常使用为止；
2.技术培训服务：免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用； 
3.保修维修服务：新天激光对客户所购产品进行两年免费保修，终身维修服务，保修期内设备出现任何问题（人为因素及不可抗力因素除外），均由我公司免费无偿维修，超出保修期的，维修只按成本价收取服务费；
4.软件升级服务：用户购机之日起，终身享受软件免费升级服务； 
5.售后服务承诺：接到用户报修电话，8小时内相应，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离； 
6.定期回访服务：新天激光会对所有客户每年进行定期回访，检修设备，并随时提供技术支持服务。 

服务理念 
让客户满意，为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。 
专业：专业的队伍提供专业的服务 
热情：自始至终热情对待每一位客户 
公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待 
高效：办事效率高，尊重客户的每一分钟 
严谨：严谨的态度和办事作风 
责任：富有责任感，将客户需求摆在首要位置 
 

服务保障 
　　“以负责人的态度和专业的技能为客户持续提供高价值的服务”是新天始终坚持的服务理念！公司已建立起完善的市场服务体系。以济南为中心辐射全国，欧台克科技(深圳)有限公司、长春办事处都已正常办公。
　　“客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术，新天激光已经通过了ISO9001质量管理体系认证，ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等权威认证，公司生产的光纤激光打标机、CO2激光打标机、激光切割机等多款产品均获得国际CE认证。 
　　为了保证服务工作的尽善尽美，新天激光拥有一套健全的客户档案管理系统，每位客户都有独立档案，每次服务工作都会详细记录在案。另外，新天激光建立了完善的服务监督体系，设有统一的行为规范和考核标准，以保证一流的服务质量及服务流程的规范化。
售后服务流程